Czy łóżko na wymiar można zwrócić?

Łóżka na wymiar w praktyce nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta mebel wykonany według indywidualnej specyfikacji (własnych wymiarów albo dostarczonego projektu) jest wyłączony z 14-dniowego zwrotu przy zakupie na odległość lub poza lokalem sprzedawcy.

Wyłączenie wynika z logiki takiej produkcji. Mebel powstający pod konkretne wymiary albo autorski projekt trudno odsprzedać komukolwiek innemu. Dlatego ustawodawca zdjął z tej kategorii prawo do namysłu, które chroni kupującego przy typowych zakupach zdalnych. Znajomość wymiarów podanych w opisie niczego tu nie zmienia — liczy się sam fakt wykonania rzeczy według specyfikacji zamawiającego.

Inaczej wygląda zakup bezpośrednio w salonie. Umowy zawierane stacjonarnie nie objęto ustawowym 14-dniowym odstąpieniem. Ewentualny zwrot zależy wtedy od regulaminu i dobrej woli sprzedawcy, a nie od przepisu. W obu przypadkach szczegóły, takie jak zakres personalizacji, termin, dopuszczalne korekty, najlepiej ustalić przed złożeniem zamówienia.

Brak prawa do zwrotu nie oznacza utraty ochrony. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, na przykład wady wykonania albo rozbieżności względem ustaleń, obejmuje łóżko na wymiar tak samo jak każdy inny mebel.